Customer Service

Fraktmetoder:
Internationella beställningar levereras med FedEx och är fullt försäkrade. Beställningar inom Sverige levereras med DB Schenker.

Fraktkostnader:
Sverige - 50 sek (fri frakt och retur på ordrar över 1000 sek)
Skandinavien - €10 (fri frakt på ordrar över €300)
Europa - €10 (fri frakt på ordrar över €300)
USA, Kanada & Ryssland - €15 (fri frakt på ordrar över €300)
Resten av världen - € 30 (fri frakt på ordrar över €300)

Leveranstid
Inom Sverige 1–3 dagar
Alla EU-länder 2-3 dagar
Resten av världen 3-5 dagar

När levererar vi?
Observera att alla ordrar lagda innan kl. 12.00 skickas samma dag, med undantag för försäljningen i högt belastade perioder där detta kan ta upp till 48 timmar. Beräknade leveranstider ska användas som en vägledning och börja från avsändandet, APLACE.COM ansvarar inte för eventuella förseningar orsakade av tullprocesser och dylikt.

Viktig information
Alla FedEx leveranser kräver en underskrift vid mottagandet. Om du inte är personligen närvarande när FedEx-kuriren når din destination, lämnar kuriren ett "misslyckades med att leverera lapp". På denna lapp återfinns kontaktuppgifter till ditt lokala FedEx-kontor där de hjälper dig att ordna ett nytt leveransförsök..

Försäkring
APLACE.COM försäkrar varje köp under den tid det är på väg tills att det blivit levererat. Vi kräver en signatur för varor levererade internationellt, varvid ansvaret för dina köpta varor övergår till dig.

Skatter & Avgifter
Svensk moms kommer att tillämpas på alla destinationer inom EU. Alla våra plagg skickas från Sverige.


Hur man gör en retur/byte

För att erhålla full återbetalning eller ha bytesrätt måste du returnera varorna till oss på ett säkert sätt inom 30 dagar från det att du mottagit varan. Du använder dig av den medföljande förbetalda returetiketten och lämnar in paketet på närmaste DB Schenker inlämningscentral. Om du önskar göra ett byte, skriv med detta på följesedeln du skickar med i paketet.
Vår adress för alla returer är APLACE.COM, Repslagargatan 17B, SE-118 46 Stockholm.

Returnera eller byta vara i butik
Vi godkänner inlämning av returer i alla våra butiker. Vid inlämning av en webbretur i butik lämnar butikspersonalen varan till webbkontoret som sedan behandlar returen och återbetalningen. Återbetalning sker på samma sätt som varan betalats, alltså via DIBS, Paypal eller Klarna, och ingen återbetalning sker i butik. Artiklar ska returneras i sin originalförpackning och vara i ursprungligt skick.

Byten kan ske direkt i butik om det är ett byte till samma vara i en annan storlek. I annat fall behandlas returen separat, och den nya varan hanteras som ett nytt butiksköp.



Ta emot en återbetalning

Återbetalningen kommer att krediteras till den ursprungliga köparen kreditkort eller annat använt betalningssätt.



Viktig information

Alla varor är kvalitetskontrollerade och kontrolleras för eventuella fel innan de skickas ut till dig som kund. Om du tar emot en vara som inte är i perfekt skick, kontakta oss omedelbart.
 Varan ska returneras inom 30 dagar efter din beställning.
 Vänligen skicka alla varor som du vill returnera från en order i samma transport som säkerställer att din retur behandlas så snabbt som möjligt.
 Artiklar bör returneras i sin originalförpackning för att säkerställa dessa får tillräckligt skydd under transporten. Skokartonger bör också skyddas som de anses vara en del av produkten, och din retur kan inte godtas om lådan är skadad.



Vår returpolicy
Varor skall återlämnas nya, oanvända, och alla APLACE.COM och designer-labels skall fortfarande sitta kvar på plagget. Returer som är skadade, smutsiga eller skadade kan inte accepteras och kommer att skickas tillbaka till kunden. 


Alla skor måste prövas på en matta för att undvika slitage. Skor skall returneras omärkt och i sin ursprungliga, oskadade skokartong eftersom detta betraktas som en del av produkten. Skor som returneras utan ask eller i skadade lådor kommer eventuellt inte att tas emot, utan kan skickas tillbaka till kunden. Underkläder, badkläder och bikinitrosor provas alltid över underkläder och utan att den skyddande självhäftande remsan tas bort. Returer godtas inte om detta band har tagits bort eller om varorna är smutsiga och kommer att skickas tillbaka till kunden.

Fel på varan
Varor är felaktiga om de vid mottagandet är skadade eller om ett fabrikationsfel uppstår inom sex månader efter köpet. Observera att objekt som är skadade till följd av normalt slitage inte anses vara felaktiga. Om du vill byta en felaktig vara (i stället för att erhålla en återbetalning), tänk på att vi bara kan ersätta det med samma produkt i samma storlek, beroende på tillgänglighet. Om det är möjligt kan vi att erbjuda att reparera defekta varor. Om varan inte kan repareras eller samma produkt inte är tillgänglig, har du rätt till full återbetalning.